원격 교육서비스
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작성일 22-12-29 23:17
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상품에 부가되는 서비스는 정보기술의 책략적 이용 특히 컴퓨터와 텔레 커뮤니케이션의 통합에 달려 있다 정보기술을 통하여 신속한 전달, 좋은 서비스環境, 양질의 정보와 서비스, 고객의 셀프 서비스화 그리고 향상된 생산성 등을 추구할 수 있음. 즉 정보기술을 통하여 상품에 부가가치를 창출하고, 고객과 서비스제공자간의 관계가 보다 긴밀해지는 것임
정보기술의 혁명과 관련하여 서비스관리자에게 있어서의 이슈는 정보기술이 어떻게 아래의 측면에서 이용되느냐에 관한 것임
-고객들에게 가치를 부가하고 고객과 서비스제공자 양자간에 더욱 밀접하게 관련을 맺 게하는 것,
-종업원의 업무를 줄여서 그들을 평범하고 단조로운 업무로부터 해방시키는 것
-생산성을 증대시켜서 수익을 발생시키는 것
예컨대 관계형 데이터베이스, 전문가시스템, 이미지 처리, 근거리 통신망과 같은 기술진보들은 서비스에 기회를 제공하는 기술의 일부에 불과하다.
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상품에 부가되는 서비스는 정보기술의 전략적 이용 특히 컴퓨터와 텔레 커뮤니케이션의 통합에 달려 있다. 프로디지, 컴퓨서브, 아메리카 온 라인과 같은 상호작용 온 라인서비스회사는 고객이 직접 航空(항공) 편을 예약하게 해주고, 그들 가정으로부터 멀리 떨어져 있는 레스토랑을 선택할 수 있게 하기도 하고, 전자게시판을 통해 다른 사용자와 이야기 할 수 있게 하거나, 다…(drop)
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상품에 부가되는 서비스는 정보기술의 전술적 이용 특히 컴퓨터와 텔레 커뮤니케이션의 통합에 달려 있따 정보기술을 통하여 신속한 전달, 좋은 서...
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